นโยบาย

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

หากสินค้าที่ท่านได้รับมีปัญหา เรายินดีดูแลให้เต็มที่ค่ะ หน้านี้รวบรวมเงื่อนไขและขั้นตอนการเปลี่ยนคืนไว้อย่างละเอียด เพื่อให้ท่านวางใจและติดต่อเราได้อย่างสบายใจนะคะ

1. กรณีที่เปลี่ยนหรือคืนได้ทันที (เราดูแลค่าใช้จ่ายทั้งหมด)

กรณีต่อไปนี้เป็นความรับผิดชอบของเราและบริษัทขนส่งเต็มจำนวน ท่านจึงไม่มีค่าส่งคืนหรือค่าธรรมเนียมใดๆ เพิ่มเติมเลยค่ะ

• ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดจำนวน หรือขาดของแถมที่ระบุไว้ในชุด
• สินค้าชำรุด แคปซูลแตก ซีลขาด หรือกล่องเสียหายจนกระทบตัวสินค้า
• สินค้าหมดอายุ หรือเหลืออายุการเก็บสั้นผิดปกติเมื่อถึงมือท่าน
• พัสดุสูญหายระหว่างการจัดส่ง

ในกรณีเหล่านี้ ท่านเลือกได้ตามสะดวกเลยค่ะ ว่าจะให้เรา ส่งสินค้าชุดใหม่ไปให้ หรือ คืนเงินเต็มจำนวน โดยเราเป็นผู้ดูแลค่าจัดส่งให้ทั้งขาไปและขากลับนะคะ

2. กรณีเปลี่ยนใจ (สินค้ายังไม่เปิดใช้)

หากท่านเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า เรายินดีรับคืนค่ะ โดยขอความกรุณาให้สินค้าอยู่ในสภาพตามรายละเอียดต่อไปนี้ค่ะ

• แจ้งความประสงค์กับทีมงานภายใน 7 วัน นับจากวันที่เซ็นรับพัสดุ
• กล่องยังไม่ถูกแกะซีล ไม่มีร่องรอยการเปิดใช้ และแผงแคปซูลยังอยู่ในสภาพเดิม
• กล่องบรรจุ ฉลาก และของแถมอยู่ครบในสภาพสมบูรณ์
• มีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น เลขพัสดุ ชื่อผู้รับ หรือสลิปการชำระเงิน

สำหรับกรณีเปลี่ยนใจ รบกวนท่านช่วยดูแลค่าจัดส่งขากลับ ส่วนค่าจัดส่งขาไปที่เราออกให้ตั้งแต่แรก เรายินดีรับผิดชอบเช่นเดิม ไม่มีการเรียกเก็บเพิ่มค่ะ

3. กรณีที่ขอสงวนสิทธิ์การรับคืน

ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเป็นสินค้าที่รับประทานเข้าสู่ร่างกาย เพื่อดูแลความปลอดภัยของลูกค้าทุกท่าน เราจึงขอสงวนสิทธิ์การรับคืนสินค้าที่เปิดใช้งานแล้วในกรณีต่อไปนี้นะคะ

• สินค้าที่แกะซีล เปิดกล่อง หรือรับประทานไปแล้วบางส่วน
• สินค้าที่ได้รับความเสียหายจากการจัดเก็บหลังได้รับของ เช่น โดนน้ำ หรืออยู่ในที่ที่มีความร้อนสูง
• การขอคืนด้วยเหตุผลเรื่องผลลัพธ์ เนื่องจากผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์เสริมอาหารแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล
• การขอคืนหลังพ้นระยะเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้

หากท่านยังไม่แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เหมาะกับท่านหรือไม่ ทีมงานยินดีให้คำแนะนำก่อนตัดสินใจเสมอ เรายินดีตอบทุกคำถามอย่างตรงไปตรงมา และหากประเมินแล้วว่ายังไม่เหมาะกับท่าน เราจะเรียนให้ทราบตามจริงค่ะ อ่านข้อควรระวังทั้งหมดเพิ่มเติมได้ที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

1. 1

   แจ้งทีมงานผ่าน LINE ภายในระยะเวลาที่กำหนด

   แจ้งชื่อผู้รับ เบอร์โทรที่ใช้สั่งซื้อ และเลขพัสดุ มาที่ LINE @multixtraplus ได้เลยค่ะ

2. 2

   ส่งรูปหรือวิดีโอประกอบ

   รบกวนถ่ายกล่องพัสดุ ใบปะหน้า และตัวสินค้าให้เห็นชัด หากมีวิดีโอตอนแกะกล่องด้วยจะช่วยให้เราดำเนินการให้ท่านได้รวดเร็วขึ้นนะคะ

3. 3

   รอทีมงานแจ้งกลับ

   เราจะพิจารณาและแจ้งกลับภายในวันทำการว่าเข้าเงื่อนไขข้อใด พร้อมสรุปให้ท่านทราบว่าจะเป็นการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

4. 4

   ส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่เราแจ้ง

   แพ็กสินค้าพร้อมของแถมให้เรียบร้อย แล้วส่งกลับมาตามที่อยู่ที่ทีมงานแจ้งให้เป็นรายกรณี พร้อมแจ้งเลขพัสดุขากลับให้เราทราบด้วยนะคะ

5. 5

   รับเงินคืนหรือรับสินค้าชุดใหม่

   เมื่อสินค้าคืนถึงเราเรียบร้อยแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าชุดใหม่ให้ท่านทันทีค่ะ

รบกวนแจ้งทีมงานก่อนจัดส่งคืนทุกครั้งนะคะ ทีมงานจะแจ้งที่อยู่ปลายทางสำหรับส่งคืนให้ท่านทาง LINE เพื่อให้เราดูแลและติดตามพัสดุของท่านได้อย่างถูกต้อง

5. ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน

• เราจะคืนเงินให้ท่านภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าคืนถึงเราเรียบร้อยแล้ว
• ช่องทางคืนเงิน: โอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้สั่งซื้อ เพื่อความปลอดภัยของท่านค่ะ
• กรณีคืนเงินบางส่วน เช่น สินค้าเสียหายเพียงบางชิ้น เราจะแจ้งยอดให้ท่านพิจารณาและยืนยันก่อนโอนทุกครั้ง
• เราจะส่งหลักฐานการโอนคืนให้ท่านทาง LINE ทุกครั้งค่ะ

6. สิทธิ์ของท่านตามกฎหมาย

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อดูแลท่านให้ดีที่สุด และไม่กระทบสิทธิ์ที่ท่านมีอยู่ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ให้เหมาะสมยิ่งขึ้นในอนาคต โดยจะยึดเงื่อนไขที่ประกาศ ณ วันที่ท่านสั่งซื้อเป็นหลักเสมอค่ะ วันที่มีผลบังคับใช้ของฉบับปัจจุบัน: 29 กรกฎาคม 2569